FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
TEMA 3.1 GENERACIÓN DE ESTRATEGIAS DE SERVICIOS DE TI
a.
Generación de Estrategias de Servicios de TI
Ø
Defina y explique el
concepto de Servicios de TI.
Servicio de TI:
Es un conjunto de actividades que
buscan responder a una o más necesidades de un cliente por medio de un cambio
de condición en los bienes informáticos potenciando el valor de estos y
reduciendo el riesgo inherente del sistema.
Ø
Defina y explique el concepto Gestión de Servicios de TI.
Gestión de Servicio TI
La Gestión de Servicio TI es una
disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de
TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en
los beneficios que puede percibir el cliente final.
Teniendo estos conceptos básicos
bien claros podemos liderar con objetividad una organización TI dentro de
cualquier organización.
Es una estrategia y una metodología para permitir
que los sistemas, procesos y personas de TI estén completamente alineados con
los objetivos de Negocio. De esta forma podemos predecir tanto el impacto que
la Tecnología puede tener sobre el Negocio, como los cambios que el Negocio
exige en cada momento a la Tecnología de cada organización.
Ø
Describa el concepto de buenas
prácticas del servicio de TI.
“Las buenas prácticas
son un conjunto de procedimientos en un ámbito
profesional, probados y generalmente aceptados en la industria, que sirven para aportar valor al negocio”
En el ámbito de la gestión de servicios de
TI las buenas prácticas pueden
provenir de muchas fuentes,
marcos públicos de trabajo
como ITIL, C-3IT y CMMI,
normas como la ISO/IEC 20000.
Ø ¿Qué son las Estrategias de servicios de TI (ESTI)?
La fase de Estrategia del
Servicio es el eje que permite que las fases de Diseño, Transición y
Operación del servicio se ajusten a las políticas y
visión estratégica del negocio.
La estrategia del servicio
es una etapa en el ciclo de vida de un servicio.
Define:
La perspectiva,
la posición, los planes y patrones que un proveedor de servicios necesita
ejecutar para cumplir con los resultados del
negocio de una organización.
La estrategia del servicio:
·
Establece una estrategia conjunta
para los
servicios y para la gestión del
servicio de TI.
· Incluye el establecimiento de objetivos y la
planificación a largo plazo para
alcanzar la
visión global.
·
Proporciona valor a los clientes a través
de servicios.
Ø ¿Quién elabora las estrategias
de servicios de TI?
Hay cuatro roles genéricos que
juegan un papel especialmente importante en la gestión de servicios ti:
• Gestor del servicio
• Propietario del servicio
• Gestor del proceso
• Propietario del proceso
La fase de Estrategia del
Servicio es central al concepto de Ciclo de vida del servicio y tiene como
principal objetivo convertir la Gestión del Servicio en un activo estratégico.
Para conseguir este objetivo es imprescindible determinar en primera instancia
qué servicios deben ser prestados y por qué han de ser prestados desde la
perspectiva del cliente y el mercado.
Ø
¿Cómo se elaboran las ESTI?
Se basa en
principios de planeación estratégica, sólidamente cimentados y altamente
reconocidos
También se lleva
a cabo con 3 faces importantes:
Fase
I. ¿Dónde estamos hoy?
¿Qué tan bien
responde nuestra capacidad de TI a las necesidades de la organización?
¿Cómo se compara nuestra capacidad de TI con
la de nuestros competidores?
¿Cuáles son las tendencias en TI y cuáles
debemos adoptar?
Fase
II. ¿A dónde queremos llegar?
¿Hacia dónde se
dirige nuestro negocio?
¿Cuáles son
nuestras oportunidades para tomar ventaja de la tecnología?
¿Cuál debería
ser nuestra estrategia general de TI?
¿Qué
arquitecturas se requieren?
¿Qué estructura
administrativa necesitamos entre TI y el resto del negocio?
Fase III. ¿Cómo llegamos allí?
¿Cuál es la brecha entre dónde estamos y a
donde queremos llegar?
¿Cuáles son las iniciativas y proyectos
requeridos para cerrar la brecha?
¿Qué cambios debemos introducir en nuestra
capacidad de TI y en la organización para cerrar la brecha?
Una correcta implementación de la
estrategia del servicio va más allá del ámbito puramente TI y requiere un
enfoque multidisciplinar que ayude a responder cuestiones tales como:
¿Qué servicios debemos ofrecer?
¿Cuál es su valor?
¿Cuáles son nuestros clientes
potenciales?
¿Cuáles son los resultados
esperados?
¿Qué servicios son prioritarios?
¿Qué inversiones son necesarias?
¿Cuál es el retorno a la
inversión o ROI?
¿Qué servicios existen ya en el
mercado que puedan representar una competencia directa?
¿Cómo podemos diferenciarnos de
la competencia?
Ø
Características de las ESTI
Una correcta Estrategia del
Servicio debe:
·
Servir de guía a la hora
de establecer y priorizar objetivos y oportunidades.
·
Conocer el mercado y los servicios
de la competencia.
·
Armonizar la oferta con
la demanda de servicios.
·
Proponer servicios
diferenciados que aporten valor añadido al cliente.
· Gestionar los recursos y
capacidades necesarios para prestar los servicios ofrecidos teniendo en cuenta
los costes y riesgos asociados.
·
Alinear los servicios
ofrecidos con la estrategia de negocio.
·
Elaborar planes que
permitan un crecimiento sostenible.
·
Crear casos de negocio
para justificar inversiones estratégicas.
Ø
2 Ejemplos de ESTI
Ejemplo 1.-
Muestra de un plan
estratégico de TI, titulado “Nuevos Comienzos” fue elaborado por el grupo de
trabajo de planificación estratégica de TI de esta universidad en peterborough,
Ontario, que incluye el vicepresidente asociado de TI y el gerente de sistemas
de información. El grupo de trabajo realizo una revisión de la situación en
profundidad que incluyo un análisis FODA y una consulta significativa con la
comunidad universitaria, lo que involucro a 30 grupos focales y 598 encuestas a
los estudiantes.
Ejemplo 2.-
Creada por el consejo de
Liderazgo CEB CIO, esta estrategia de TI adaptable viene con un extracto que
ofrece instrucciones sobre cómo llenar la plantilla para definir y comunicar
los objetivos y métricas. CEB afirma que busca ayudar a los CIOs a ajustar su
estrategia de TI con claridad y precisión en una página, para que los socios de
negocios puedan entender mejor como se vincula a los objetivos de negocio.
Ø
Investigar 3 casos de éxito de organizaciones
que implementaron EST
o Nombre de la empresa
o A qué se dedica
o Qué servicio implementó
o Beneficios por el nuevo servicio
o Dificultades que se enfrentaron
EJEMPLO 1.- Transmaquila: Sus
camiones ahora transportan éxitos.
Porqué elegir HP
HP
cumplió con la exigencia de entregar un equipo sólido a un precio muy
competitivo y la empresa pasó a ser líder de su sector.
Descripción del caso
Transmaquila
es una compañía mexicana de auto transporte, especializada en transporte
terrestre de carga, planificación de embarques, manejo de carga especializado,
cruce trans-fronterizo de mercancías de maquiladoras entre México y Estados
Unidos e intercambio comercial con líneas de transporte americanas y
canadienses como Schneider y Jbhunt. Transmaquila está ubicada en el norteño
estado de Tamaulipas, en Matamoros, ubicada en la frontera con la ciudad de
Brownsville, Texas, y cuenta con terminales en Nuevo Laredo, también en
Tamaulipas, y en Tultitlán, Estado de México. Fue fundada en 1996 por Juan
Benito García González, e inició operaciones con 4 camiones. Actualmente su
flota la constituyen 35 tractores de transferencia, 3 camiones cortos de 8
toneladas, 6 camionetas de 3.5 toneladas y 30 camiones de carretera. Cuenta con
150 empleados entre operadores de camiones y personal administrativo,
incluyendo las 5 personas que conforman el Departamento de Tecnologías de
Información (TI). Marco de gobierno de Tecnologías de la Información Página 8
Hace 2 años se decidió utilizar la tecnología como ventaja competitiva ante la
competencia. Se contaba con un servidor y equipo de cómputo genérico que
ocasionaba muchos tiempos muertos debido a la inestabilidad en su
funcionamiento. La gerencia de sistemas pasaba más tiempo arreglando los problemas
del servidor, que enfocada en proporcionar soluciones para el negocio. Las
aplicaciones que se buscaban, y que no eran satisfechas por el servidor
genérico, eran servicios a los clientes, incluyendo consultas en tiempo real
del status de sus embarques, estadísticas del servicio, cotizaciones en línea y
comunicación entre el departamento de tráfico, los operadores y los clientes.
Se necesitaba un equipo sólido cuya capacidad diera cabida a todas estas
operaciones.
La implementación
La
gerencia de Transmaquila, convencida de los usos de la tecnología, optó por
cambiar completamente el servidor genérico que se estaba usando y se eligió un
servidor Proliant DL380, que es donde actualmente reside la base de datos de la
compañía. Elías López, Gerente de Sistemas y Soluciones, recuerda el proceso de
adquisición de sus equipos: "Decidimos ir y comprar directamente a HP (en
ese entonces todavía Compaq) a través de un contrato de arrendamiento, pues
buscábamos la plataforma que nos asegurara la mayor solidez. No tuvimos ningún
problema por ser una empresa pequeña, al contrario, nos atendieron muy bien y
todo el proceso fue realmente rápido". A la fecha continúa recibiendo
correspondencia, folletos informativos de nuevos productos, tecnologías y
estados de cuenta. La firma cambió sus computadoras de escritorio hasta
gradualmente tener una base de computadoras de negocio HP que actúan como una
plataforma uniforme, transparente, en la cual no se tienen problemas al
instalar o actualizar software, ni durante su funcionamiento en la red. De esta
forma, Transmaquila ha homogeneizado su base instalada de equipo de cómputo y
se ha evitado lidiar con diversas configuraciones o comportamientos de los
equipos genéricos.
Los resultados
De
entrada, desaparecieron los tiempos muertos utilizados para reparar las
constantes caídas del servidor genérico. Desde hace 2 años que se implementó el
servidor no ha habido necesidad de hacerle nada más que los procedimientos de
mantenimiento rutinarios. Hoy día el servidor ejecuta SQL Server sobre Windows
2000 y es ahí donde se almacena toda la información de la compañía. No hubo
necesidad de agregar procesadores, ni incrementar memoria o hacer modificación
alguna al servidor, lo que agilizó el tiempo de desarrollo de las soluciones.
Muchos de los clientes actuales de Transmaquila llegaron gracias a los
servicios que la empresa puede ofrecerles. Estos servicios se basan en una
aplicación real de la tecnología, lo que representa una ventaja competitiva
contra los demás transportistas de la región, e incluso contra las mismas
compañías de Estados Unidos, ya que muchas no ofrecen este nivel de
aplicaciones y las pocas que lo hacen son demasiado grandes como para responder
eficazmente a las necesidades cambiantes de los clientes. Actualmente la
compañía es líder en Matamoros y, acorde con López, "una de las
características principales para sobresalir es la flexibilidad y la certeza del
dueño de la compañía de que la tecnología es un medio para que Transmaquila
sobresalga por encima de los demás". El departamento de tecnologías de
información (TI) se encarga de desarrollar las aplicaciones que requiere la
empresa, teniendo siempre en mente la forma de agilizar y automatizar procesos.
De ahí que recientemente surgió la idea de que el dueño de la firma o las
personas encargadas de tráfico puedan acceder desde su teléfono celular a una
aplicación escrita en WAP que les permite ingresar el número del camión y el
sistema dice exactamente su ubicación. Elías López, Gerente de Sistemas y
Soluciones, asegura que no se requiere ser una empresa de gran tamaño para
tener este tipo de soluciones, sino más bien hacer una inversión inteligente en
recursos tecnológicos. La compañía incluso llegó a tener una aplicación en el
servidor Proliant DL380 que les permitía marcar un número telefónico y el
usuario podía "conversar" con la máquina para conocer la ubicación de
los camiones, aunque finalmente se desechó porque este procedimiento toma más
tiempo que ingresar el número del camión directamente en un teléfono celular.
Al ser flexibles, asegura López, se puede hacer lo que la imaginación permita.
La tecnología cuesta, pero si se utiliza bien siempre acaba pagándose a sí
misma. Actualmente los clientes pueden hacer solicitudes de servicio vía
Internet, interactuar directamente con la gente de tráfico (no a través de
correo electrónico, sino directamente a través de una página web interactiva
que consulta la base de datos). Los usuarios también pueden solicitar
cotizaciones a través de la red, pueden rastrear su embarque mediante satélites
y ver en un mapa la ubicación exacta del camión; todo esto utilizando
estándares abiertos y con aplicaciones hechas en casa. El sistema también
permite que los clientes conozcan la información estadística detallada de sus
operaciones, como las revisiones en las aduanas (incluyendo las de Rayos X). Su
infraestructura tecnológica le permite a Transmaquila ofrecer esta información
en tiempo real, ya que se actualiza cada 10 segundos para los clientes.
El futuro
Existe
una aplicación interna en Transmaquila que les permite a las personas del
Departamento de Atención al Cliente conocer las tendencias en los movimientos
que ha tenido cada cliente y ayudarles así a su plantación. Ante tal detalle de
información, el siguiente paso para Transmaquila es constituir una aplicación
de data warehousing que les permita explotar todos esos datos de manera
estadística e incluso les confiera la capacidad de predecir con cierta
exactitud las tendencias futuras en las operaciones de los clientes.
Transmaquila se encuentra analizando la compra de servidores adicionales para
poder tener un data warehouse, hacer inteligencia con los datos que obtiene y
liberar un poco la carga de trabajo del actual servidor Proliant DL380. La
compañía actualmente genera una gran cantidad de reportes con la información
que tiene, pero existen reportes complejos que quisiera obtener a fin de
ayudarles a automatizar aún más sus procedimientos. Aún quedan muchas sorpresas
en el futuro de la empresa, que ahora está trabajando en nuevas aplicaciones
que prometen confirmar su posición de líder en el auto transporte. Es por ello
que promete divulgarlas tan pronto sean una realidad y así no correr riesgos
ante su competencia.
EJEMPLO 2.- "Empacadora de Frutas y Jugos,
S.A." (JUMEX)
Historia
1961: Nuestros inicios
Grupo
Jumex se fundó el 27 de abril de 1961 con la creación de Empacadora de frutas y
jugos. Con sólo 20 empleados, esta empacadora comenzó a extraer y elaborar
néctares y jugos seleccionando la mejor producción frutal del país. El 6 de
julio de ese mismo año, obtuvo la primera producción que fue una lata de 350ml
con manzana envasada; esta lata no tenía litografía, sólo una etiqueta y la
marca Frugo y fue puesta a la venta al público en $1.65. Después se envasaron
otras frutas. En 1964 llegó la latita azul en presentación de 350ml, registrada
con el nombre de Jumex, y rápidamente fue identificada como la mejor bebida de
entre los jugos y néctares en México. Un año después (1965) la producción ya
gozaba de una gran demanda; la compañía demostró un muy buen crecimiento, así
que las instalaciones de Jumex ubicadas en México en la colonia Aragón, se
mudaron a la colonia Xalostoc, con la tecnología más novedosa del momento.
1970's: Una empresa con tecnología de punta En 1973 comenzó
el proyecto Botemex; en ese entonces se lanzó al mercado Vigor lata 350ml, un
nuevo producto dirigido a los niños, muy similar a Jumex de lata, pero con
litografía roja. En 1974 llegó a la planta una evaporadora, cuya función era
lograr un concentrado de fruta, para envasarlo en contenedores y poder
almacenarlo. Esto fue un gran avance tecnológico en la conservación de los
productos perecederos y ayudó enormemente a los siguientes pasos en tecnología
de empaque. Además, Jumex también innovó el proceso de sellado eléctrico con
cobre. En 1978 se adquirió maquinaria para envasar recipientes de 165ml, una
nueva presentación en lata que se lanzó al mercado con la marca Jumex. Un año
después (1979) se inauguró Jugomex, una nueva planta de producción en
Tulpetlac, Estado de México.
1982: Primeras exportaciones En 1982 el gran sabor y la
excelente calidad de nuestro jugo se comenzaron a exportar a Estados Unidos en
su versión de néctar en lata. Para entonces ya tenía centros de distribución en
los estados más importantes de la República Mexicana, alcanzando los sitios más
lejanos de nuestro territorio.
1989: Innovaciones En 1984, Grupo Jumex lanzó al mercado
una nueva presentación en envase de cristal y capacidad de 1 litro. A los dos
años (1986) esa misma técnica se transformó y se utilizó para desarrollar la
nueva botella de 250ml. Ambas presentaciones salieron a la venta al público con
los jugos de manzana, uva, naranja y toronja, además de concentrado de tomate. En
1985 se construyó la Planta Aséptica y se creó Chupi Frut de 250ml: un producto
para niños elaborado con un proceso innovador. Su éxito detonó el desarrollo de
nuevos productos infantiles y juveniles como es el caso de Bida (1987) y Amí
(1988) ambos en lata de 250ml. En 1987, la exportación a Estados Unidos se hizo
cada vez más constante y creciente, y Grupo Jumex se posicionó en el mercado
mexicano con el nuevo lema: “Jumex: Excelencia en calidad mundial”. En 1989,
nació otra bebida.
1990’s: Rápido Crecimiento Las arduas investigaciones y la
adquisición de tecnología de punta para el envasado aséptico, dieron origen a
Choco loco 250ml en 1990, una bebida con características únicas, hecha de leche
con sabor a chocolate. Ese mismo año fue el lanzamiento de la presentación de
Jumex que aún en nuestros días está presente en la mayoría de los hogares
mexicanos: JumexTetabrik 1L. En 1991 llegó al mercado Jumexminibrik 200ml,
presentación que al día de hoy, es una de las grandes favoritas de todos los
niños. En 1992 se construyó el Centro Maestro de Distribución, además de varios
centros de distribución nuevos a lo largo de la República, abarcando más
regiones del territorio nacional. Ese mismo año se lanzó la presentación de Amí
plástico 500ml. En 1995 se estrenó en las tiendas la presentación de Jumex lata
de 130ml. En 1996 llegó al mercado el producto más novedoso de esa época: Jumex
Light en lata de 300ml, con un sabor único y además, bajo en calorías porque se
produce endulzado con Splenda.
En 1997 se lanzan 3 productos innovadores
dentro de sus categorías respectivas: Frutástica en lata de 280ml -la cual ganó
el premio en innovación de envase gracias a sus divertidas curvas-. También
aparecieron ChupyJelly y Chirris en envase de plástico de 200ml. En 1998 Jumex
crea su primera bebida isotónica Vigor Sport 350ml, y al año siguiente (1999)
sale al mercado la primera energética: Éxtasis en lata.
En el 2000: En el año 2000 inició operaciones la planta
Juguera, que con su tecnología vanguardista permitió la producción de
edulcorantes (jarabe de azúcar). Un año después se consiguió obtener el
frugomizado y oromizado (concentrados para jugos y néctares). También en este
año Jumex Mexicali abrió sus puertas (esta planta actualmente cuenta con varias
líneas de producción), y además se lanzó al mercado dos productos novedosos:
Jumex 8 verduras y Jumex 8 frutas ambos en lata de 280ml.
Ya
en 2001 llega Mi desayuno, en cartón de 250ml: un licuado de frutas enriquecido
con cereales, proteína láctea, vitaminas y minerales. En el año 2002 apareció
Bida en cartón de 200ml., y a principios de ese año, llegó una bebida
rehidratante dirigida a los deportistas llamada JumexSport, en presentación de
473 y 600ml. Posteriormente irrumpe en los anaqueles UnicoFresco, el jugo más
innovador en la historia, en cartón de 250ml y botella de 1L. La característica
principal de este producto es el uso de tecnología de punta para obtener un
jugo de naranja 100% directo de la fruta con todas sus propiedades
nutrimentales, actualmente, único en México. A finales de ese año se lanza
Chispazo, en presentaciones de cartón de 250ml y vidrio de 473ml: una bebida
hecha de una divertida combinación de verduras y frutas.
En
el 2003 Jumex crea MC2, bebida carbonatada energetizante en lata de 280ml. Este
año aparece otra presentación de Bida, ahora en cartón de 1L.
En
el 2004 se lanza Julight (agua saborizada sin calorías, sin conservadores y
baja en sodio) y se presentan las extensiones de línea de Amí en plástico de 2L
y Jumex en cartón de 2L.
En
el 2005 llega Nautix, una bebida refrescante para niños con un novedoso empaque
de plástico de 200ml y la presentación de Amí en plástico de 1L.
En
2007 Jumex ingresa a la categoría de bebidas de soya con JumexSoia en
presentaciones de cartón de 200ml y de 1L. Ese mismo año Grupo Jumex cambia la
historia de los envases estrenando la “Latabotella”, concepto único en México
que combina la resistencia de una lata y la practicidad de una botella, en
tamaños de 500ml y de 1L. Así mismo Grupo Jumex se introduce dentro de la
categoría de jugos y néctares fortificados creando Jumex Más calcio y fibra, en
presentación latabotella de 1.2L. También durante ese año lanza Jumato, un
coctel de tomate con almeja en presentación latabotella de 1.2L.
En
2008 se abre una planta de procesamiento en El Salvador, la planta fue
construida entre 2006 y 2008 en una zona industrial del municipio de Nejapa, en
la periferia norte de San Salvador. !
En
este 2011, Grupo Jumex cumple 50 años de dar los mejores jugos y néctares
compartiendo el sabor y nutrición con las familias mexicanas. La primera
producción de Néctares; de Chabacano; se obtuvo el día 6 de junio del mismo
año, con el nombre de "Frugo", logrando en aquel entonces una
producción de la más alta calidad, misma que hoy en día nos distingue alrededor
del mundo. "Frugo" apareció en el mercado a un precio de $1.65, en su
presentación de 355 ml.; A pesar de que ya existían 20 marcas de Jugos y
Néctares en las tiendas de autoservicio. Inicialmente se vendió en la Feria de
Hogar y después en la cadena de tiendas "Cemerca", en sus
presentaciones de: Chabacano, Manzana, Pera, Guayaba, Ciruela y Mango. Con la
idea de instalar e integrar una fábrica de botes (latas), con lo que se podría
satisfacer la creciente demanda hacia los productos Jumex y ofrecerlos a un
precio más competitivo, esta idea se concretó con la creación de una nueva
empresa, "Botemex, S.A. de C.V."
En
el año de 1981 se constituyó la planta de jugos "Jugomex, S.A.", que
vendría a fortalecer la integración del grupo y de ésta manera ampliar la
capacidad de producción, para satisfacer la demanda que aumentó
considerablemente a través de los años. El prestigio alcanzado ha sido el fruto
de la consolidación de nuestras empresas que conforma.
Empresa
Somos una empresa 100% mexicana, con más de
treinta y siete años de experiencia y liderazgo en la elaboración de Jugos y
Néctares de la más alta calidad; ofreciéndolos en una amplia variedad de frutas
y de empaques o envases en diferentes materiales y tamaños; tratando de ofrecer
a todos y cada uno de nuestros consumidores la opción de su preferencia. Esta
es una de las principales razones para que en Grupo Jumex el desarrollo y la
innovación de productos y empaques sea tan importante. Nuestro objetivo
fundamental es servir a la familia mexicana y al mercado mundial, bajo el
término de "CALIDAD TOTAL", lo que nos ha llevado también a exportar
nuestros productos a los Estados Unidos, Centroamérica, y otros países del
Mundo en los cinco Continentes, ofreciéndoles opciones nuevas y saludables de
bebidas elaboradas con frutas que difícilmente, por sus características se
cosechan en otros países.
La
fruta con la que elaboramos los productos Jumex, es escogida de entre las
mejores cosechas de México. Después de un minucioso proceso de selección, la
fruta se traslada a una cámara donde se comprueba su estado óptimo después de
ser lavada y cocida, elaborando así los concentrados de frutas los cuales se
empacan asépticamente manteniendo intacta su frescura, hasta el momento de ser
utilizada. Además de cuidar que el sabor, la textura y lo nutritivo de la fruta
persista en los Jugos y Néctares de Grupo Jumex, se pone un cuidado especial
para que el aroma se conserve sin alteración alguna en cada uno de sus
productos.
Todo
esto nos permite contar con fruta fresca todo el año para poder satisfacer la
demanda que hay de los consumidores por todos nuestros productos. Nuestra
planta de producción, equipada con la más moderna tecnología, envasa bebidas en
vidrio, plástico, Tetra Brik y hoja de lata. Este último es producido en una de
nuestras fábricas cuyos avances tecnológicos permiten satisfacer en su
totalidad nuestra creciente demanda y además surtir a otras empresas.
En
Grupo Jumex ,nos preocupamos por el medio ambiente que nos rodea por lo que
hemos tratado de adaptar y modificar todos los procesos de elaboración de
nuestros productos, a través de grandes inversiones, para convertirlos en
procesos amigables con el medio ambiente reduciendo considerablemente las
emisiones de contaminantes a la atmósfera, la búsqueda de empaques que sean
100% reciclables o biodegradables, la selección y separación de la basura que
se genera en cada uno de los procesos, la optimización de las materias primas,
de los recursos no renovables, etc.
Es
evidente el interés del Grupo Jumex por la conservación del medio ambiente ya
que las latas que fabrica Botemex son biodegradables a los 5 años, contra los
500 años que requiere el aluminio. Esta ventaja nos ha permitido alcanzar
nuevos mercados en el extranjero y lograr que los consumidores que se preocupan
por el cuidado del medio ambiente nos prefieran. Por otro lado al utilizar
estos materiales las propiedades alimenticias de las frutas, no sufren ningún
tipo de alteración en cuanto a sabor, aroma o contenido calórico.
Botemex
cuenta con un sistema incinerador de gases que no contamina la atmósfera y ha
implantado desde 1991 la soldadura eléctrica, con lo cual Grupo Jumex anticipa
los requerimientos ecológicos de nuestra época. De igual manera contamos con un
sistema de Purificación de Aguas, el cual nos permite elevar y asegurar la
calidad del agua para la elaboración de los refrescantes productos Jumex.
También contamos con una planta de Tratamiento de Aguas la cual nos permite
reutilizar el agua que sobra después de la elaboración de nuestros productos.
Esta agua se reutiliza para riego o para calentamiento y/o enfriamiento de
equipos.
La
planta de Jumex cuenta con la más avanzada tecnología para asegurar un sistema
aséptico de producción que evite todo contacto del producto con el medio
ambiente. En algunos casos la elaboración del empaque y el llenado del mismo se
realizan simultáneamente, lo cual se traduce en una absoluta confianza y
seguridad para el consumidor de que puede disfrutar en cualquier momento o
época del año, el delicioso y refrescante sabor de cualquier producto de fruta
fresca, de los que se conforma la familia Jumex.
· EJEMPLO 3.- HIERROS
IBAÑEZ implementación de un sistema de gestión integral (ERP)
El
uso de la TI ha sido clave para el desarrollo y la expansión geográfica que ha
impulsado la organización en los últimos años.
La
implementación de un ERP especifico
adaptado a la problemática especial de
la empresa así como el establecimiento de una red de comunicaciones entre las
delegaciones de altas prestaciones ha permitido “acercar” y mantener la comunicación entre las
diferentes delegaciones.
La
plataforma permite el crecimiento sostenido de más delegaciones, ofreciendo un
modelo de gestión de fácil implantación y uso así como un coste muy ajustado
que favorece las economías de la escale.
El
mantenimiento y soporte de las delegaciones se realiza de manera fácil y rápida
desde la central y a través de las comunicaciones establecidas evitando
desplazamiento y ahorrando costes.
Conclusión: La estrategia de las TI, es muy importante en
los negocios, empresas u organizaciones porque implica conocer las necesidades
de las TI de una determinada organización o empresa y en el momento que estas
son requeridas estén listas para toda la administración de las TI (Tecnologías
de Información).
TEMA 3.2 MARCO DE GOBIERNO DE TI
b. Marco de gobierno de Tecnologías de la Información
i.
Definición
El gobierno TI, se define como el
conjunto de acciones que realiza el área de TI (Tecnologías de información) en
coordinación con la alta dirección para movilizar sus recursos de la forma más
eficiente en respuesta a requisitos regulatorios y operativos del negocio, ya
que es el único camino posible para asegurar que las áreas de sistemas
contribuyen al éxito de las empresas en las que se encuadran, realizando una
gestión más eficiente de los recursos, y así minimizando los riesgos y
alineando sus decisiones con los objetivos del negocio.
ii.
Características
El gobierno TI cuenta
con ciertas características, por ejemplo:
·
Está
orientado a procesos, tanto de TI como del negocio.
·
Se debe
definir el propietario del proceso, la responsabilidad sobre el proceso y la
criticidad del mismo.
·
Basado
en prácticas comúnmente aceptadas para aprovechar la experiencia del mercado y
ofrecer un conjunto de medidas de control multinacional, hecho especialmente
para la auditoría.
iii.
Alineación estratégica
Alineamiento estratégico, se
enfoca en asegurar la conexión e integración del negocio con los planes de las
Tecnologías de información. Su objetivo es obtener mejor alineación que la
competencia.
iv.
Gobierno de TIC
Es el alineamiento de las Tecnologías de la información y la
comunicación (TI) con la estrategia del negocio. Hereda las metas y la
estrategia a todos los departamentos de la empresa, y proporciona el mejor uso
de la tecnología y de sus estructuras organizativas para alcanzarlas.
v.
Gestión de riesgos
Gestión del riesgo Comprende la necesidad del cumplimiento con los
requisitos, transparencia en el tratamiento de los riesgos más significativos e
integrar las responsabilidades de la gestión de riesgos en la organización.
vi.
Gestión de Recursos
Gestión de
recursos, se centra en la organización de manera óptima de los recursos de TI
de forma que los servicios que los requieran los obtengan en el lugar y momento
requerido.
vii.
Medición del Desempeño
Medición del Rendimiento,
controla la estrategia de la implantación, la estrategia de los proyectos, el
uso de los recursos y el rendimiento de los procesos.
Sin embargo si no hay una
efectiva medición del rendimiento, los otros cuatro aspectos del Gobierno TI es
muy probable que fallen.
Los tres marcos de referencia del
gobierno de TI actúan como integradores de otros modelos, estándares y
metodologías como ITIL, PMBOK, ISO 27002, ISO 9000. Lo que permite aprovechar
los avances que ya existan en una organización respecto al gobierno TI.
Los factores inductores del
Gobierno TI en la organización pueden ser:
·
Regulaciones y
Normativa: Legales (SOX, LOPD), Estándares (ISO 27001, ISO 20000),
Certificaciones CMMI.
·
Optimización de
Recursos: Reingeniería procesos TI, Consolidación de recursos y Estrategias de
externalización.
·
Peticiones del Negocio:
Alineamiento TI con la estrategia, Ciclo de vida de productos y servicios, al
igual que la gestión de la demanda.
Rastrea y monitorea la estrategia
de implementación, la terminación del proyecto, el uso de los recursos, el
desempeño de los procesos y la entrega del servicio, con el uso de Balanced
Scorecard(BSC) que traduce la estrategia en acción, para lograr las
metas que se puedan medir más allá del registro convencional.
Rastrea y monitorea la estrategia
de implementación, la terminación del proyecto, el uso de los recursos, el
desempeño de los procesos y la entrega del servicio, con el uso de Balanced
Scorecard(BSC) que traduce la estrategia en acción, para lograr las
metas que se puedan medir más allá del registro convencional.
viii.
Ciclo de vida del Gobierno TI
El gobierno TIC opera
internamente como un ciclo de vida. Para la obtención de valor, la gestión debe
administrar sus recursos TIC de manera que la organización sea capaz de
entregar los resultados al negocio a un coste asequible y con un nivel de
riesgo aceptable y aprobado por la dirección. A intervalos regulares (de forma
cíclica), con los resultados de las mediciones, la estrategia debe ser
contrastada con los resultados de la monitorización para informar a la alta
dirección y poder actuar en consecuencia. A la luz de los resultados, la
estrategia será reevaluada y reajustada según sea necesario
ix. Entorno del Gobierno TI
El gobierno TI debe ser parte
integral de la organización. En la práctica, las organizaciones actuales se ven
afectadas por otras cuestiones que tienen un impacto significativo, por
ejemplo, reducción de costos, ventajas competitivas o políticas de
fusiones/adquisiciones. Una buena comprensión del entorno empresarial, del
apetito de riesgo, de la estrategia empresarial, de la organización, nos
ayudarán a obtener los conductores del cambio.
x. Conductores del Cambio
Un conductor de cambio es un
acontecimiento interno o externo, la condición o el problema clave que sirve
como estímulo para el cambio.
Ejemplos de conductores del cambio:
Clientes descontentos. Cambio en la posición de mercado. Rivales
(competencia). Nuevos productos/servicios. Altos gastos de
operaciones o aspectos fiscales. Procesos de negocios ineficientes o
ineficaces.
Conclusión: En el marco de gobierno de las
TI de las organizaciones es necesario reconocer que es tan importante para su
desarrollo, independientemente del giro que tenga. Hasta cierto punto es
difícil su aceptación, sin embargo para permanecer en el mercado y contar con
herramientas que garanticen la permanencia y necesario recurrir a ellas.
c.
Elaborar dos mapas mentales (1 por tema) que expliquen el contenido del blog.
MAPA 1: Generación de Estrategias de Servicios de TI
Mapa 1: En este mapa se muestran los puntos mas importantes de las estrategias de TI así como su definición, como se elaboran y por quien son elaborados y algunas de sus características.
Mapa 2: En el mapa anterior se aprecia la definición del marco de gobierno de TI como un conjunto de acciones que se realizan en TI, sus características, como se alinean las estrategias, también los riesgos que se pueden generar al aplicar este tipo de acciones y su ciclo de vida en fases.
Conclusión: La empresa JUMEX a través de los años ah demostrado ser una de las empresas productoras de jugos mas reconocidas del país, debido a los años que lleva ya de prestigio sobres otras empresas, y que como todas tiene fortalezas, oportunidades por medio de propagandas, sus debilidades como el costo de producción ademas del tiempo que tardan para la realización de un producto y las amenazas como lo son las empresas similares o que se dedican al mismo giro.
Referencias:
Conclusión
General: En si la fundamentación de una buena estrategia y el gobierno
TI se centran en las implicaciones que los servicios e infraestructura TI
tienen en el futuro y sostenibilidad de la empresa asegurando su alineación con
los objetivos estratégicos.
La estrategia de las TI, es muy importante en los negocios
lo cual implica conocer las necesidades de las TI de una determinada
organización o empresa y en el momento que estas son requeridas estén listas
para toda la administración de las TI (Tecnologías de Información).
Con respecto al gobierno TI, es el conjunto de métodos y
prácticas que permiten establecer criterios de información exigidos por los
requisitos de negocio, procesos de negocio y recursos a utilizar
Referencias:
http://www.tcpsi.com/servicios/gestion_ti.htm
https://www.academia.edu/11494593/Conceptos_basicos_en_buenas_practicas_de_TI_y_seguridad_informatica
https://revistaitnow.com/7-formas-de-mejorar-la-productividad-en-ti-especial-web/
http://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI.php
http://www.tcpsi.com/servicios/gobierno_ti.htm
http://itilv3.osiatis.es/gobernanza_ti.php
http://network-sec.com/contenidos/Seminario_ITIL_Gob_TI.pdf
http://www.tcpsi.com/servicios/gobierno_ti.htm
